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　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０４９号　　　　　　　’００−０６−２３★

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　　　　　静かな人たち

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●前号、私の書き方のせいで、

ヘマするのは＜Ｌ＞群、＜Ｈ＞や＜Ｍ＞の人はいつもＯＫ、と感じさせてしまった

としたら訂正。　そんなことはありません。　みんな人間、誤り多き存在ですから。

ただし、＜行動の結果がトラブルにつながる確率は、心のバランスの良くない人に

おいて、より高い＞とは言えるでしょう。

そういうネガティブな＜打率＞の高い人を少なくするように努めれば、トータルの

＜打率＞も下がるだろう。　そうなさってはいかが、という話のつもりでした。

人それぞれに個性や能力を秘めているわけですが、心のバランスの良い人は、それ

を発揮することによって、自分だけでなく相手にも、良い結果をもたらす率が高い。

一方、バランスの良くない人は、その反対になることが多い、、。

じゃ極端な話、＜Ｈ＞の人ばかりにしてしまえば、、、とも考えられますが、それ

ではまた、「仕事にならない」のだそうです。　＜Ｈ＞レベルの人なら問題が無い、

とは言えない、、、　今回は、その話。

＊

たとえば戦争の場面。　歩兵たちが塹壕に身を潜め、突撃の機会を待っています。

敵の抵抗はすさまじく、機関銃をバリバリ撃って来る、、、

「こりゃヤバイ。　出りゃたちまちハチの巣だぜ。　突撃する前に、大砲か空爆、

叩いておいて欲しいな、、」が冷静＜Ｈ＞的判断。　なのに何も無い。　そこへ

「トツゲキ！」の命令。　「え？　マジかよ？！」　　飛び出して行かない、、、

これじゃ戦争には勝てない。　「トツゲキ！」と来たら「ウオーッ！」（かどうか

知りませんが）、勢いよく飛び出して行かないと、ね。　もちろん、あらゆる要素

を含めて考えれば、たしかに＜危険＞です。　しかし、場合が場合。　考えるのが

先で行動したがらない兵隊ばかりでは、どうしようもない、、、

ところがたまたま、どこかから飛んで来た弾が隣にいた戦友に当たった。　即死！

これを見てカッとする。　「チキショーッ！」　で、前後の見境なく飛び出す、、

てなことはあり得ます。　それがキッカケで、敵の制圧に成功！　となるかも。

＊　　　＊

プラス面もマイナス面も見る、それがバランスの良さ、＜Ｈ＞的センス。　味方の

損害をなるべく少なくする方法は無いか、と考えている間、行動は無い。　考えた

けれど方法が無かった、となればなおさら行動には移らない。　　それが、

カッとしたり、「これじゃヤラレル。　死にたくない！」、つまり生きたい！　と

強烈に願う瞬間、＜思考＞の余地なく行動に移る、、、　　　そのように、

人間の行動は主に感情や欲求から生じるもの。　必ずしも知性からではありません。

感情や欲求がエンジンなら、知性や理性はブレーキ。　　抑制に働くのです。　

第４６号に述べた＜人柄＞判別用の故Ｆ先生のグラフも、ｘ軸に情動性、ｙ軸には

欲動性。　　しかし、＜知性＞の軸は、、無い。　　人は理屈じゃ動かない、で。

従ってメンバーがあまりにも＜Ｈ＞ばかりだと、行動力に欠ける印象の集団になる

ことは避けられません。　　通常、静かな人たち。　急には燃え立たないグループ。

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いくら理性的に考えたところで、得られるのは＜判断＞。　それは問題解決の

大切な要素ではあるが、判断が下れば問題が解決、というものではありません。

＜作戦＞はあくまでも机上の論。　いざ敵陣へ突撃すれば、最後は＜白兵戦＞。　

血を流し、誰かは命を落とし、みな泥だらけのヘトヘトになる腕力の戦いです。

その大立ち回りはどう見ても＜Ｈ＞的でないが、それ無しでは勝利もあり得ない。

Rational Process は、＜Ｈ＞的作業＜部分＞の技法です。　そこに生じた

＜判断＞を誰かが実行しない限り、状況はそのまま、何も変わりません。

だから、人々の感情や欲望に訴え、行動を起こさせる必要があります。　即ち、

＜動機付け＞ですな。　（それについてはまたいずれ、としますが、）それを

十分にしないか間違えると、せっかく良いメンバーを揃えても、仕事の成果は

挙がらない、、、　　　　まあ、アタリマエですけれど、ね。

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●「トツゲキ！」のたとえが

お気に召したとは思いませんが、とにかく条件次第、＜Ｈ＞は＜Ｍ＞や＜Ｌ＞

にもなるのです。　なら、その逆は？　これは滅多に、またそんな短時間では、

起きません。　新しいバージョンのマシンで旧のデータを読むことは出来るが、

新バージョンでのデータを旧マシンで読むことは出来ない、、、　あの感じ。

必要なら＜Ｈ＞は、＜Ｍ＞や＜Ｌ＞を演じることも出来、無意識的に＜転落＞

することもあり、意識的に＜挽回＞することも可能。　しかし＜Ｍ＞は＜Ｈ＞

的には振る舞えないし、＜Ｌ＞となると＜Ｈ＞の心を察することも出来ない、、、

＊

だから＜Ｈ＞を採れば安心、、　ええ、たいていはそうです。　が、何ごとに

も＜例外＞はある。　きわめて＜劣化＞が速い、とか、力を貸しても＜挽回＞

してくれない＜Ｈ＞というのもいるのです。　　安心してはいられません。

第４７号の薬缶（やかん）のたとえに加えますと、＜大きさ＞と＜形＞のほか

にもう一つ、＜強さ＞という要素があったのです。　材質か、板厚か、熱処理

か、で変わってくる＜強さ＞。　　それが足りないと、、、

初めは＜Ｈ＞でも、何かの理由で一旦＜転落＞すると、戻らなくなってしまう。

１回の＜クレペリン＞では分からないタイプ。　サーモスタット屋時代末期に

チラホラ経験しました。　　学卒者の＜質＞が低下し始めた、、　ようでした。

＊　　　＊

採用試験の時点で、彼らは当然＜学生＞、いわば＜遊び人＞。　その状態では

＜Ｈ＞、だから採用するのですが、仕事させると次第にオカシクなる。　目線

や顔色で分かります。　ただちに故Ｆ先生に相談したところ、＜クレペリン＞

を取り直せというご指示。　　さっそく実施すると、、、　なるほど、

前のと比べ、明らかに折れ線グラフが＜崩れて＞しまっている。　その原因は

たいてい＜仕事＞、プレッシャーで薬缶が歪んでしまうらしい。　とは言うが、

新人にそんな大量の＜水＞を注ぎ入れるわけ無いのに、、。　　　しかし、

＜弱い＞薬缶は、それにすら耐えない。　＜クレペリン＞で分かるのは＜その

時点での状態＞。　＜遊び人＞状態ではこの薬缶、形も大きさもＯＫだった。

さて、＜仕事＞状態ではどうか？　　それは仕事をさせてみないことには、、、

遺伝的素質か、成長過程での鍛錬不足か、原因は一様でないでしょうから、

対策も一律ではあり得ない。　Ｆ先生にアドバイスを頂いて職務など調整し、

適当期間経過の後＜クレペリン＞で確認し直す。　そのようにして本来性の

回復に成功したこともありました。　が、中には、＜壊れて＞しまったのか、

まるで快復しない人もいました。　ついには休暇を取らせて親元に戻したり、、

やがて元気回復、顔色も良くなって復帰する。　が、仕事を始めると、また！

日に日に萎れて行くばかり、、、

これはどうして？　まさか変種？　とお尋ねするとＦ先生、ちょっと困った

お顔をなさって、「まあ、生育歴がですねえ、、」と歯切れ宜しくなかった。

そういうのは結局、双方努めはしたものの、長続きはさせられませんでした。　

つまり、＜Ｈ＞でもダメな時はダメ。　技法は万能ではあり得ない、と毎度

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●＜Ｈ＞群の良さを

言い換えると、「一を聞いて十を知る」。　あまり多くを語らずに済むので、

組立作業が専門の女性パート社員まで静かな雰囲気。　しかし、強いてそう

させていたのではないから、普段気づきにくい。　たとえば他社で、陽気と

いうか騒がしいというか、＜活発な＞作業場を見て感じる違い。　大違い。

それが生んだ効果の一つ。　ちょっとどうかな？というきわどい判定の人は、

ともかく採用、としておく。　するとやがて、ご本人から申し出があります。

「どうも私、ここには合わないみたい、、」　「ほう、それは残念、、」で

円満退社。　　お互いを尊重し合って、まことに平和的です。　　それを

「良貨が悪貨を駆逐する、ということもあるんですねえ、、」と評されたり。

我田引水的に、これは力関係でなく、信頼関係で動いている組織なんだな、

と感じることしばしばでした。

＊

かなり後、＜トヨタ生産方式＞などで「人質管理」なる語が用いられました

が、それは故Ｆ先生が先。　商標登録もされたと聞きました。　　「品質は

人柄の反映」と考えていた私には、まさにピッタリの技法であったわけです。

＜問題＞は人間が起こす、が第２号の表題。　＜会社＞は人間の集まりです

から、いわば＜問題＞のカタマリ。　　いつ、何が起きても不思議ではない。

しかしそこにいて、なるべく問題を発生させず、効果的に仕事を進めるのが

管理職の役目。　それには＜Ｈ＞的運営を心がけるに限ります。　そのため

あなた自身、本来の資質を知り、絶えず磨きをかけなくてはいけません、、　

と言うだけでは精神論。　だから実際的に、チェックには＜クレペリン＞、

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連日のマスコミ報道は、さながら日本沈没を予感させるようなものばかりです

が、ピンとキリの差がうんと開いてしまったのだ、と感じられるところもある。

なら、ピンであることに徹すれば、むしろ有利。　静かに勝ちを収めましょう。

正しく着眼し、正しい方法を用いること。　「おたすけマン」が手伝います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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